
01 — HL Hair & Nails
Muchos servicios.
Faltaba foco.
El cambio: Segmentos de clientes más claros y una oferta priorizada.
“Hoy tenemos mayor claridad sobre nuestro cliente ideal y sobre las acciones que debemos priorizar para seguir creciendo.”
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El reto
HL tenía clientes, experiencia y una amplia oferta. El reto no era ofrecer más, sino decidir dónde poner el foco.
La intervención
Se analizaron los segmentos de clientes, la propuesta de servicio y las prioridades del negocio. Se hizo visible que no todos los clientes ni todos los servicios tenían el mismo valor para HL.
El cambio
Segmentos más claros, una oferta priorizada y decisiones comerciales con foco.





